Servicios Remotos de Kalmar
Soporte de servicios remotos para su equipo y software de automatización
Con los servicios remotos de Kalmar, puede acceder a nuestra amplia experiencia y conocimientos para ayudar a optimizar sus operaciones y resolver problemas de software de automatización y equipos, sin importar en qué parte del mundo se encuentre. Nos aseguraremos de que siempre tenga un experto a su disposición para ayudarle.
Nuestro equipo de expertos le ayudará a identificar la causa raíz de su software de automatización de equipos o del problema del equipo conectado y le aconsejará sobre la acción adecuada a tomar. Esto le ayuda a limitar el tiempo de inactividad y las interrupciones en sus sistemas y equipos de automatización.
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Desde el análisis de problemas puntuales hasta la monitorización continua, los Servicios Remotos de Kalmar le ayudarán a:
- Hacer que sus sistemas y equipos funcionen sin problemas
- Maximizar la disponibilidad de los sistemas y equipos
- Mejorar el rendimiento general de sus operaciones.
Ofrecemos una gama de servicios para sus Carretillas Shuttle y Straddle, Grúas Apiladoras Automáticas (ASC), Grúas Pórtico sobre Neumáticos (RTG), Grúas Pórtico sobre Carriles (RMG), o su plataforma de automatización de equipos, incluyendo el sistema de automatización Kalmar One.
Soporte Remoto de Mantenimiento de Kalmar
El Soporte Remoto de Mantenimiento de Kalmar es un servicio basado en datos que le ayuda a optimizar la disponibilidad de los equipos y a reducir el tiempo de inactividad tanto de las flotas manuales como automatizadas. Le ayudamos a asegurar que su flota funcione de acuerdo con los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) de su terminal. El Soporte Remoto de Mantenimiento de Kalmar actualmente cubre las Carretillas Shuttle y Straddle conectadas a Kalmar Cloud. El servicio se ofrecerá en tres niveles:
1. Chequeos de Salud Periódicos (Nivel 1): Proporcionamos informes mensuales y recomendaciones de servicio basadas en datos analizados de la flota. Nuestras recomendaciones le permiten desarrollar continuamente su flota para asegurar un funcionamiento eficiente del equipo.
2. Monitorización Proactiva Continua (Nivel 2): Además de los informes mensuales del Nivel 1 y las recomendaciones de servicio, puede recibir soporte proactivo de expertos de Kalmar según el nivel de servicio acordado.
3. Soporte y Monitorización Predictiva (Nivel 3): Este es nuestro servicio más completo, que contiene los dos niveles anteriores y las recomendaciones relacionadas. Además, le ayudaremos a identificar y resolver posibles problemas de los equipos según el nivel de servicio acordado antes de que afecten a nuestras operaciones. Este servicio tan completo todavía está en fase de desarrollo.
Lo que obtendrá:
- Análisis de los datos operativos de sus Carretillas Shuttle y Straddle conectadas a Kalmar Cloud. El servicio se extenderá próximamente a ASCs, RTGs y RMGs.
- Identificación de cualquier problema que deba resolverse.
- Acciones identificadas a tomar para resolver cualquier problema.
Extend your Kalmar Software and Maintenance Support with remote services
Kalmar’s Software Maintenance and Support (M&S) Service provides you with lifetime support for the Kalmar One automation system, Kalmar SmartPort Process automation software or other terminal automation systems you operate. By adding Kalmar Remote Services to your M&S agreement, you’ll have an expert on hand to help ensure smooth day-to-day operations, boost continuous development and enhance the agreed service-level (SLA) if needed. There are two Remote Services you can subscribe to, Kalmar Automation & Software Monitoring and Kalmar Remote Automation Engineer.
Monitorización de Automatización y Software de Kalmar
Monitorización de Automatización y Software de Kalmar para terminales de contenedores automatizadas monitoriza continuamente el estado de su sistema de automatización. El servicio también incluye análisis expertos de los datos de su sistema de automatización para detectar anomalías y puntos de mejora. Nuestro equipo global de expertos en automatización recibirá alertas de desviaciones, iniciará acciones y proporcionará recomendaciones para resolver posibles problemas según el nivel de servicio acordado. Esto le ayudará a maximizar el rendimiento de su sistema de automatización y a minimizar los tiempos de reacción en situaciones excepcionales. El servicio está disponible para clientes que utilizan el sistema de automatización Kalmar One.
Lo que obtendrá:
- Monitorización del sistema de automatización para puertos y terminales de contenedores automatizadas
- Informes y análisis regulares de su sistema de automatización
- Un equipo que tomará medidas con su equipo para resolver cualquier desviación
Ingeniero de Automatización Remota de Kalmar
El Ingeniero de Automatización Remota de Kalmar le ayuda a ampliar su soporte de automatización de Kalmar con tiempos de resolución y respuesta más rápidos y a cubrir el soporte de primer nivel para el usuario final de forma remota. Nuestro equipo de expertos le ayudará a operar su solución de automatización, identificar problemas y proporcionar soluciones que garanticen un mayor tiempo de actividad y disponibilidad operativa para sus operaciones. También podemos ayudarle con sus actividades de optimización y aseguramiento de la calidad del software de forma remota. El servicio de Ingeniero de Automatización Remota de Kalmar está disponible para clientes que utilizan el sistema de automatización de equipos Kalmar One.
Lo que obtendrá:
- Ayuda en la identificación de problemas
- Asesoramiento sobre cómo resolver problemas
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